Kako postići upravljanje kvalitetom bez nedostataka?

01
Nulti nedostaci imaju visoke zahtjeve za kvalitetu rada i zahtijevaju izazove konvencionalnim shvaćanjima, kao što je vrlo važno: obavite posao kako treba prvi put. Ovaj zahtjev može izazvati kontroverzu: kako je to moguće? Posao rade ljudi, a ljudi nisu sveci ni strojevi. Kako mogu jamčiti da će posao biti dobro obavljen prvi put?
Iako je to teško za status uprave većine tvrtki, nije nemoguće. Zapravo, dobro obaviti posao prvi put je isto što i dobro obaviti posao drugi put ili deseti put. Pogreške su samo stvar vjerojatnosti i neće biti drugačije zbog broja puta. Stoga, "ispravno obavljanje posla prvi put" zahtijeva samo radni stav težnje ka izvrsnosti. Ispravno obavljanje posla prvi put ne samo da može smanjiti gubitke uzrokovane prvom pogreškom, već i omogućiti zaposlenicima da poboljšaju svoje zahtjeve za dugoročnim radom u budućnosti. Mnogi zaposlenici traže samo "skoro" na poslu, što je povezano s popuštanjem zahtjeva po prvi put. Pogreške su dopuštene prvi put, a dopuštene su i ubuduće. Međutim, za 100% prvih pogrešaka svaki nastup u budućnosti je napredak i nema nikakvog pritiska za poboljšanjem metode rada. Takav stav i samozahtjev će se ukorijeniti u srcima zaposlenika, baš kao i "usađivanje" osjećaja "ravnodušnosti". Iako su vrlo vrijedni i predani u svom radu, rezultati su uvijek nezadovoljavajući. Svatko bi trebao nastojati obaviti posao kako treba prvi put. Samo ako prvi korak učinimo ispravno, možemo osigurati da će svaki korak u budućnosti biti čvrst. Onaj tko se svom poslu posveti srcem i dušom, zasigurno će svaki svoj "prvi put" učiniti gotovo savršenim, te spoznati svoju najveću vrijednost i postići uspjeh u životu. Da biste "odradili posao kako treba prvi put", prvo razjasnite definiciju "raditi ga kako treba": to jest, pod premisom jasnih ciljeva, procijeniti i dobiti kvalificirane rezultate rada na temelju mjerljivih i jasnih kriterija prosudbe. Ovdje možemo vidjeti ključnu riječ, a to je "standard". Sve dok postoji standard, može se jamčiti da će posao biti dobro obavljen prvi put. Stoga, u svakodnevnom radu, kao menadžer, morate postaviti standarde za svoj rad; kao izvršitelj, morate vidjeti i razumjeti te standarde. Osnova rada bez grešaka je prevencija. Ako nadoknadite pogreške nakon što se dogode, nikada nećete postići nulti nedostatak.
02
Zagovaramo nultu grešku, ne samo kako bismo motivirali zaposlenike, već i poboljšali procese, poboljšali kvalitetu rada i povećali vrijednost zaposlenika. Nula nedostataka teži savršenstvu. Svaki član društva mora biti odlučan ispuniti zahtjeve „prvi put“ i „svaki put“ na poslu. Da bismo "posao obavili kako treba prvi put", prvo moramo osigurati da je cilj jasan i stav točan. Jer tek kada je cilj riješen, sav naš posao može biti izveden, a smjer i točnost rada mogu biti zajamčeni. Ako sam cilj nije ispravan, prirodno će ići u suprotnom smjeru. Što bolje radite, to je rasipniji trošak i veći gubitak. Drugo, moramo ispraviti svoj stav na poslu. Vjerujte da možete i odlučite se uspjeti prvi put. Samo vjerovanjem u sebe i stvaranjem snažne odlučnosti i hrabrosti možete osigurati da možete ustrajati kada naiđete na poteškoće i zbunjenost. Da bismo posao obavili kako treba prvi put, također moramo razlikovati primarni i sekundarni redoslijed posla te važnost i hitnost posla. Često smo nervozni na poslu, a razlog je vjerojatno taj što nismo dobro snašli odnos primarnog i sekundarnog u različitim poslovima. Ako dođe do bure, prvo moramo grubo smisliti trag - koji problem prvo treba riješiti? Koji se problemi mogu privremeno ostaviti po strani? Ne dopustite da vam se dogodi situacija "izgubiti lubenicu i pokupiti sezam". Usredotočite se na prvo dovršavanje važnih zadataka, a manje zadatke stavite na drugo mjesto. Drugi zadaci koji se mogu zamijeniti drugima mogu se predati drugima s povjerenjem i smjelošću, ali moraju biti učinkovito predani i potvrđeni. Osim toga, kada ste u žurbi, vrlo je vjerojatno da ćete zaboraviti neke zadatke koje biste trebali obaviti u određenom roku bez puno truda. Stoga, kada shvatite da se više zadataka može pojaviti u isto vrijeme, trebali biste ih brzo zapisati na papir ili u mislima posložiti sve zadatke koje treba izvršiti i razjasniti što učiniti prvo, što učiniti sljedeće , i što učiniti zadnje. Obavljanje dobrog posla prvi put također zahtijeva od nas pažljivije sažimanje u svakodnevnom radu, klasificiranje pogrešaka u prethodnom radu i pronalaženje razloga za te pogreške. Na taj način možemo izbjeći neke uobičajene pogreške. Ako se doista osjećamo nesigurno, također možemo potražiti pomoć. Kolege i nadređeni mogu nam biti pomoćnici. Ponovno ponovimo: razjasnimo ciljeve, razumijemo standarde, ispravimo stavove, sredimo redoslijed i izbjegnemo uobičajene pogreške.